- 當你在設計產品時，要思考人們會如何與他互動，並確認此互動方式是否符合人語人之間互動方式。
- 很多產品的可用性設計的準則，其實就是社交互動的預期準則
- 人們對常在電話中說謊，最少則是紙筆
- 若你在設計夠過e-mail進行調查，你要注意人們很可能會比用紙筆做的調查更容易給負面意見
- 想取得最準確的消費者，目標對象反饋，最好是用當面，一對一的方式
- 聽別人說話會產生特殊的腦部同步現象，它有助於人們理解對方說話的內容
- 若想要人們清楚理解資訊，不能光靠閱讀方式
- 所有的社交媒體都不相同。最好能區分成讓親友交流的社交媒體，和讓陌生人交流的社交媒體。人們天生本能會對親友特別注意。
- 不同物種的社會群體是否有成員數量限制，人類學家稱之為「鄧巴數字」Dunbar’s Number
- 人類社群大小限制：150（100–230人）緊密聯繫的上限
- 當你在設計的產品包含社群網絡的功能，要思考一下互動關係是否要強連結還是弱連結
- 同理心源自於鏡像神經元
- 模仿他人的身體語言會讓他們比較喜歡你
- 研究顯示，故事會在腦海中創造影像，這些影像會激發鏡像神經元。若你想讓別人採取行動，你可以利用故事。（網站裡的影片特別有說服力）
- 鏡像神經元跟同步活動有關。人們從同步活動中得到快樂感，是從其他途徑比不上的。（同步活動：跟別人一起行動，所有人聚集一起，同一時間做同樣的事。）
- 笑是為了創造社交連結的本能行為（非學習而來）
- 透過影片能更準確辨別真假微笑
- 7種共通的基本情緒：快樂、悲傷、輕蔑、恐懼、厭惡、驚訝、憤怒。（臉部表情是共通的，但身體不是）
- 情緒受肌肉動作牽動，反之亦然
- 趣聞軼事比數據資料更能說服人
- 「葉杜二氏法則」認為某個程度內，表現會隨著心裡激發程度增加而提高，但是當激發程度過高，表現反而會下降。
- 當人們在處理困難的任務時，你必須減少任何可能造成分心的因素，例如顏色、聲音或動作，已減少激發程度，除非他們和手中的任務有直接關係
- 錯誤後果的性質，有正面、負面及中力。使用者測試後，首要目標在重新設計以減少或避免會導致負面後果的錯誤。
- 人為因素分析與歸類系統(HFACC)
- 人們會使用不同類型的策略去矯正錯誤（- 試誤探索）。從使用者測試及觀察中，收集特定目標對象所使用的策略，這些資訊對未來問題的解決與重新設計是很有幫助的
- 除了考慮年少者與年老者的差異，也要考慮新手和老手問題。（年長者會比年少者較常採取試誤探索。但資訊分析顯示，這不是因為年紀，而是因為缺乏這類裝置的相關背景和經驗。）
- 無意識心智的反應會比有意識的心智更快。這表示人們經常會採取一些行動或有某種偏好，但卻無法解釋為什麼會這樣做。
- 人們對於眼前實踐的產品會給較高的評價（實體商店）
- 當人們有不確定感時，他們會讓別人去決定。（依賴推薦、評價和評論）
- 人們會盡量以最少的工作量把事情做完。雖然這不是必然現象，但多半都是如此。
- 滿足Satisfy＋充足Suffice=滿意Satisfice。（應用實例：人們選擇最適方案，而非最佳方案。）
- 你可以提供方便學習，尋找和使用的捷徑，但不要認為人們必然會使用它。
- 試著建立能夠多方確認個人偏見的方法。若你的工作上有很多決策跟「人們會怎麼做」「為什麼會這麼做」有關，建議你在執行決策前，稍微問一下自己「我是否犯了基本歸因謬誤」
- 要激勵人們養成新習慣，可以讓他們從對小事情的承諾開始
- 競爭者越少，競爭動機越高
- 自主權有激勵人心的效果是因為它讓人們覺得可以掌握全局
- 多巴胺讓人們沈迷於搜尋資訊。（多巴胺讓你體驗快樂，也使你產生需求和欲望，使你想搜尋和探索）
- 期望剩餘實際獲得
- 多巴胺系統會對預告獎勵的線索特別敏感。若有特定細微的線索顯示某件事即將發生，會觸發多巴胺系統。->巴夫洛夫反射Pavlovian Relfex （應用實例：告知你收件夾還有幾封未讀的視覺提示）
- 少量資訊對多巴胺系統的刺激最強，因為它無法滿足你對資訊的渴望（應用實例：Twitter訊息上限140個字）
- 終止多巴胺循環最有效的方法是將通知新訊息的鈴聲和提示關掉
- 內在獎勵比外在獎勵更人激勵人
- 顯示資訊，讓人們知道目標完成的進度
- 若你在設計的產品，能讓人們跟他人產生連結，人們會產生使用這個產品的動機
- 人們延遲滿足的能力是從小就養成的
- 人類持續的注意力只能維持10分鐘
- 線上展示或線上課程影片要維持在7分鐘以內
- 替你的目標對象決定什麼是明顯的線索
- 透過設計讓明顯線索顯而易見
- 理解人們可能只會注意明顯線索的行為
- 依人們需要注意的程度去挑選合適的聲音
- 若想利用聲音做為吸引注意力的方式，建議要做點變化
- 人們事先查覺才會注意某個事物
訊號偵測理論
- 刺激是否存在(是)，是否偵測到（是） →命中
- 刺激是否存在(否)，是否偵測到（是） →假警報
- 刺激是否存在(是)，是否偵測到（否） →失誤
- 刺激是否存在(否)，是否偵測到（否） →正確的拒絕
＊＊應用於設計，若失誤較嚴重，增強訊號。假警報較嚴重，則減弱訊號。
- 目標傾斜效果goal-gradient effect:距離目標越近時，人們會越積極去達成。（設計應用：集點活動）
- 鼓勵人集點的集點卡設計方式：若一樣要集10點，請先給12格的集點卡，前面2格先蓋好。（人們樂於參與獎勵方案）
- 在目標達成後，動機和購買率會直線下降。這叫做「獎勵過後的重設現象」post-reward resetting phenomenon.
- 達成獎勵目標後，流失顧客的風險最高
- 強化物（獎勵）必須是目標對象想要的，操作制約才有效果。飢餓的老鼠想要飼料，那你的目標對象想要什麼呢？
- 思考你想要塑造的行為模式，然後調整獎勵的時距。變動比率時距最能增強行為的重複性。（設計應用：邀一個朋友送ＯＯＯ，若改為每個或5個朋友就給更大獎勵。連續強化的時距 v.s.固定比率時距）
- 人們想要的選擇和資訊，比他們能處理的還多
- 請抑制你想要提供消費者大量選擇的衝動
- 可以的話，把選擇限制在3~4個。若你必須提供更多的選擇，請用漸進式的方式來提供。例如，先讓人們從3~4個大項目中做選擇，再從大項所包含的細項裡去選擇。
- 人們認為選擇等於控制。
- 當你正在決定如何讓目標對象利用你的網站或產品去完成任務時，建議你不要只提供一種方法，即使選備方案比較沒有效率，但這樣可以讓人們覺得有選擇。
- 人們在乎時間可能過於在乎金錢
- 若你沒有時間或預算去了解目標對象，而且你在賣非高價的產品和服務，那麼請著重在時間和經驗的訴求。盡量不要不要提到金錢。
- 當人們採用他們慣用的決策類型時，他們對於產品價值的預估值會比較高
- 在人們獲悉別人想法之前，請給他們時間和方法獨自思考所有相關資訊
- 有支配性格的人總是先發言。
- 人們會認為別人比他們更容易受影響（右腦喜歡全面掌控）
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